Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior problemleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret senior problemleder til at lede og optimere vores problemstyringsprocesser. Som senior problemleder vil du spille en central rolle i at identificere, analysere og løse underliggende årsager til gentagne hændelser og problemer i vores IT-miljø. Du vil arbejde tæt sammen med tværfunktionelle teams, herunder incident management, change management og tekniske specialister, for at sikre en stabil og effektiv drift af vores systemer og tjenester.
Din primære opgave vil være at sikre, at problemer bliver korrekt dokumenteret, prioriteret og løst på en struktureret måde. Du vil facilitere problemgennemgange, lede root cause-analyser og sikre implementering af permanente løsninger. Derudover vil du være ansvarlig for at udvikle og vedligeholde problemstyringspolitikker og -procedurer i overensstemmelse med ITIL-principper.
Som senior problemleder forventes det, at du har stærke analytiske evner, fremragende kommunikationsevner og en proaktiv tilgang til problemløsning. Du skal kunne arbejde selvstændigt og samtidig fungere som en effektiv teamplayer, der kan motivere og vejlede andre. Erfaring med ITSM-værktøjer og en solid forståelse for IT-infrastruktur og applikationer er afgørende for succes i denne rolle.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en dynamisk organisation, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel. Du vil blive en del af et professionelt team, der arbejder målrettet på at forbedre vores serviceleverancer og minimere forstyrrelser i driften. Hvis du brænder for at skabe varige forbedringer og har erfaring med problemstyring på højt niveau, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere problemstyringsprocesser
- Facilitere root cause-analyser og problemgennemgange
- Udvikle og vedligeholde problemstyringspolitikker og -procedurer
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at løse komplekse problemer
- Overvåge og rapportere på problemstatus og tendenser
- Sikre implementering af permanente løsninger
- Identificere muligheder for procesforbedringer
- Træne og vejlede kolleger i problemstyringsmetoder
- Sikre overholdelse af ITIL-standarder
- Understøtte kontinuerlig forbedring af IT-tjenester
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i IT, datalogi eller tilsvarende erfaring
- Minimum 5 års erfaring med problemstyring
- Stærk forståelse for ITIL-processer
- Erfaring med ITSM-værktøjer (f.eks. ServiceNow, BMC Remedy)
- Fremragende analytiske og problemløsningsevner
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Erfaring med komplekse IT-miljøer
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
- Certificering i ITIL er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med problemstyring i store organisationer?
- Hvordan håndterer du root cause-analyser?
- Hvilke ITSM-værktøjer har du arbejdet med?
- Hvordan sikrer du implementering af permanente løsninger?
- Hvordan samarbejder du med andre teams i problemløsning?
- Har du erfaring med at udvikle problemstyringsprocedurer?
- Hvordan prioriterer du problemer med høj forretningspåvirkning?
- Hvordan måler du effektiviteten af problemstyringsprocessen?
- Har du erfaring med ITIL-certificering?
- Hvordan håndterer du modstand mod ændringer i processer?
